EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR, MEJÓRALA CON ESTOS SENCILLOS CONSEJOS

La experiencia del consumidor, la satisfacción que se logra al dar un buen servicio, al recibir una buena recomendación, al ver el gusto con que disfrutan de un producto o servicio es algo sin igual. Que los clientes se “casen con tu marca” sin duda es lo mejor que te puede pasar.

Hoy por hoy las grandes y pequeñas compañías hacen uso de todo lo que tienen a su alcance para llegar a sus consumidores, utilizan twitter, facebook, hacen posicionamiento web, crean aplicaciones para estar más cerca de sus consumidores. Hay millones de oportunidades al alcance.

La experiencia del consumidor y las plataformas digitales....

Customer Service Online Matters

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Servicio al cliente en el ámbito tributario

Si bien las entidades en el sector oficial persiguen un objetivo diferente al de los negocios particulares, los conceptos gerenciales de la buena administración también les son aplicables..... 

Diferencia entre publicidad y relaciones públicas

Spotify y sus recomendaciones :)

Cuando @SpotifySpain te envía conciertos cercanos en base a tus listas es un servicio al cliente 🔝🔝🔝 pic.twitter.com/JnjZaCHpkc

— Teresa Polavieja (@teresapolavieja) May 30, 2017

Delta Airlines usará el “big data” para un servicio al cliente personalizado

Delta Air Lines ha comenzado a utilizar el “big data” para apoyar el servicio al cliente de sus empleados y diferenciar aún más la experiencia de Delta. La aerolínea está dando a los asistentes de vuelo una lista de clientes priorizados, basada en datos predeterminados, para que puedan generar interacciones más personalizadas con los clientes; como reconocer a clientes según su estatus ?en e?l programa Skymiles, hitos alcanzados con acumulación de millas, haber tenido interrupciones de vuelos recientes o su lealtad como un viajero corporativo.

Esto permite a los asistentes de vuelo identificar rápidamente al cliente y personalizar la interacción a través de una felicitación o disculpa.

El uso de esta innovadora tecnología para el servicio en vuelo no es un hecho menor. Si cada tripulación de vuelo reconoce a 20 clientes en cada vuelo, Delta tocará personalmente la experiencia de viaje de 50.000 clientes cada día.

Fuente: http://modocharlie.com/2017/05/delta-airlines-usara-el-big-data-para-un-servicio-al-cliente-personalizado/

El corazón de Toyota está en el servicio al cliente. #ToyotaTeCuida

ERRORES MAS COMUNES Y FRECUENTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS PYMES

Por: Alis Medina

Debido a la falta de compromiso por parte de las personas para ofrecer un buen servicio al cliente, con frecuencia viene la insatisfacción y con ello la pérdida repentina del cliente. Es importante señalar que hoy en día, se exige más y se paga menos sobre todo en las empresas que ofrecen servicios.  Cada cliente quiere recibir el servicio acordado.

Interesante Tweet

https://twitter.com/VictorVquijano/status/869638553306845185

Una reflexión...

Totalmente cierto....

Un Chiste

Areas of change in Customer Service

Customer Service Expert Discusses Customer Service and Technology

Go to http://www.Hyken.com to learn more about Shep Hyken, customer service speaker and expert.

A recent article, on RetailWire.com, posed a question about which of two customer loyalty strategies delivered greater ROI. Is it a customer 

5 tips for choosing the right customer service technology

Join Desk.com and Customer Service Labs as we explore how companies can build their customer service groups from the ground up or strategically reinvent their support to match rapid growth and demand. Get tips for choosing the right help desk solution to help your business offer amazing support.