This technology could make passports obsolete.
http://www.travelandleisure.com/airlines-airports/jetblue/jetblue-biometrics-selfie-boarding
jueves, 25 de mayo de 2017
The Difference In How Gen Z And Millennials Treat Customer Service
The distinction of the most recent demographic cohorts have gotten a bit fuzzy due to the influence of technology and the proportion of children growing up immersed in the online world or that have an intuition towards it. In terms of chronological order, Millennials precede Generation Z, which is sometimes termed the post-Millennial Generation. However, despite this distinction, the years that encompass the Millennial cohort are vague, and Generation Z doesn’t seem to have fully ended yet.
Continue reading...
Continue reading...
CIO Stephen J. Gold: 3 ways CVS Health uses technology to improve medication adherence, customer service
CVS Health CIO Stephen J. Gold said pushing the boundaries of innovation has been his top priority since taking the post in 2012. The retail giant uses the reams of patient data it collects—along with a proprietary program it calls an “engagement engine”—to make filling and picking up prescriptions more convenient.
But it also helps patients adhere to their medication regimens using technologies from text messaging to geolocating, he told the Wall Street Journal.
Josh Feast's Cogito Provides Technology To Bring Charm Back To Customer Service
A Series of Forbes Insights Profiles of Thought Leaders Changing the Business Landscape: Josh Feast, Cofounder and CEO, Cogito
The Customer Service industry is big business, representing a $84.7 billion global market by 2020, according to Radiant Insights. Yet most consumers today still view customer service as a point of frustration when engaging with companies. Often the interaction is highly ....
miércoles, 24 de mayo de 2017
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR, MEJÓRALA CON ESTOS SENCILLOS CONSEJOS
La experiencia del consumidor, la satisfacción que se logra al dar un buen servicio, al recibir una buena recomendación, al ver el gusto con que disfrutan de un producto o servicio es algo sin igual. Que los clientes se “casen con tu marca” sin duda es lo mejor que te puede pasar.
Hoy por hoy las grandes y pequeñas compañías hacen uso de todo lo que tienen a su alcance para llegar a sus consumidores, utilizan twitter, facebook, hacen posicionamiento web, crean aplicaciones para estar más cerca de sus consumidores. Hay millones de oportunidades al alcance.
La experiencia del consumidor y las plataformas digitales....
Servicio al cliente en el ámbito tributario
Si bien las entidades en el sector oficial persiguen un objetivo diferente al de los negocios particulares, los conceptos gerenciales de la buena administración también les son aplicables.....
Spotify y sus recomendaciones :)
Cuando @SpotifySpain te envía conciertos cercanos en base a tus listas es un servicio al cliente 🔝🔝🔝 pic.twitter.com/JnjZaCHpkc— Teresa Polavieja (@teresapolavieja) May 30, 2017
martes, 23 de mayo de 2017
Delta Airlines usará el “big data” para un servicio al cliente personalizado
Delta Air Lines ha comenzado a utilizar el “big data” para apoyar el servicio al cliente de sus empleados y diferenciar aún más la experiencia de Delta. La aerolínea está dando a los asistentes de vuelo una lista de clientes priorizados, basada en datos predeterminados, para que puedan generar interacciones más personalizadas con los clientes; como reconocer a clientes según su estatus ?en e?l programa Skymiles, hitos alcanzados con acumulación de millas, haber tenido interrupciones de vuelos recientes o su lealtad como un viajero corporativo.
Esto permite a los asistentes de vuelo identificar rápidamente al cliente y personalizar la interacción a través de una felicitación o disculpa.
El uso de esta innovadora tecnología para el servicio en vuelo no es un hecho menor. Si cada tripulación de vuelo reconoce a 20 clientes en cada vuelo, Delta tocará personalmente la experiencia de viaje de 50.000 clientes cada día.
Fuente: http://modocharlie.com/2017/05/delta-airlines-usara-el-big-data-para-un-servicio-al-cliente-personalizado/
Esto permite a los asistentes de vuelo identificar rápidamente al cliente y personalizar la interacción a través de una felicitación o disculpa.
El uso de esta innovadora tecnología para el servicio en vuelo no es un hecho menor. Si cada tripulación de vuelo reconoce a 20 clientes en cada vuelo, Delta tocará personalmente la experiencia de viaje de 50.000 clientes cada día.
Fuente: http://modocharlie.com/2017/05/delta-airlines-usara-el-big-data-para-un-servicio-al-cliente-personalizado/
ERRORES MAS COMUNES Y FRECUENTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS PYMES
Por: Alis Medina
Debido a la falta de compromiso por parte de las personas para ofrecer un buen servicio al cliente, con frecuencia viene la insatisfacción y con ello la pérdida repentina del cliente. Es importante señalar que hoy en día, se exige más y se paga menos sobre todo en las empresas que ofrecen servicios. Cada cliente quiere recibir el servicio acordado.
lunes, 22 de mayo de 2017
Customer Service Expert Discusses Customer Service and Technology
Go to http://www.Hyken.com to learn more about Shep Hyken, customer service speaker and expert.
A recent article, on RetailWire.com, posed a question about which of two customer loyalty strategies delivered greater ROI. Is it a customer
A recent article, on RetailWire.com, posed a question about which of two customer loyalty strategies delivered greater ROI. Is it a customer
5 tips for choosing the right customer service technology
Join Desk.com and Customer Service Labs as we explore how companies can build their customer service groups from the ground up or strategically reinvent their support to match rapid growth and demand. Get tips for choosing the right help desk solution to help your business offer amazing support.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
